“不能，不行，千万别……”4月2日，宜昌市三医院急诊科护士站传出轻柔的“争执”声。原来，急诊科护士长房丹正在和一个小男孩的妈妈互相推让一大袋东西。房丹说着谢谢，只接过男孩妈妈手中的感谢信，坚持把东西退还给了她。

男孩7岁，因患病毒性感冒在宜昌市三医院急诊科输液。男孩的妈妈姓方。4月1日，方女士带着3岁的小儿子在医院陪着男孩输液。突然发觉手机找不到了。想到手机中绑定的单位公司账户、各种银行卡、支付宝和微信中存放的大量资金的安全。方女士心急火燎，她匆匆地向急诊科护士站求助。当班护士了解情况后，护士何雅果断把自己的手机交给方女士，手把手教她登录绑定账号，要她第一时间把资金转给她的爱人。然后迅速分工，护士何雅负责照顾两个小男孩，护士易红玲负责岗位值守，护士陈清林负责带着方女士去找保安。在和保安的协调下，护士陪伴方女士数次往返调看监控。经过多翻周折，方女士最终核实自己没有带手机到医院。虽然只是虚惊一场，但是方女士百感交集。她感动于三医院护士对患者的热忱和体贴，觉得三医院护士的应急处置和服务能力都是极为少见的。思来想去，她送上感谢信，还买了一大包礼物想回报急诊科的护士们。

市三医院急诊科护士长房丹说：“‘金杯银杯不如老百姓的口碑’，对于一个医护人员来说，患者及家属的认可就是对医疗服务最好的评价。我们不能收患者的任何礼物。一封朴实的感谢信，就是对我们最圆满的褒奖。我们知足了！”

据悉，市三医院自今年在全院开展“做有温度的护士、行有温度的护理，打造有温度的护理团队”活动以来，全院主动沟通、主动帮助、主动为患者排忧解难的风气蔚然成风。护理质量明显提高，医患关系显著改善，患者满意率普遍提升，医疗服务呈现良好发展态势。